Chargé de Projet Digital & Support Exploitation Junior H/F - CAMPING-CAR PARK

CAMPING-CAR PARK est devenu, en 15 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 700 destinations ouvertes en France et en Europe.La start-up de 160 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :Se développer dans d'autres pays européens.Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission !
Mission principale : Assister la Cheffe de Projet Digital dans la gestion de l'exploitation et le déploiement de projets d'innovation IA, en interface entre les équipes IT, service client et services internes.KPI : Taux de résolution des bugs suivis, qualité de la documentation projet, contribution mesurable aux projets IA en cours. Responsabilités et activités principales : Support Exploitation & Résolution des incidents : Vous êtes le relais direct entre les équipes métiers, l'équipe IT et le Produit. Chaque jour, vous vérifiez les bugs, traitez les tickets et comprenez le besoin du client pour qualifier la priorité des incidents selon son parcours. Vous suivez et coordonnez la résolution des anomalies et effectuez les tests fonctionnels ainsi que les tests de non-régression suite aux correctifs. Contribution aux projets IA & Innovation : Vous participez activement au déploiement et au suivi des outils d'IA (agent vocal, IA conversationnelle, traitement des e-mails, base de connaissances). À l'aise avec la technologie, vous paramétrez les outils et réalisez les tests. Au quotidien, vous analysez le discours de l'IA pour vérifier sa cohérence (analyse de non-régression) et restez force de proposition pour l'améliorer. Immersion opérationnelle & Relation client : Pour garder une vision concrète du terrain, vous consacrez au moins une journée par semaine au traitement direct des demandes clients, au même titre que les conseillers du service. Cette immersion est essentielle pour identifier les difficultés (irritants) des utilisateurs et alimenter les projets avec des cas réels. Documentation & Amélioration continue : Vous participez aux réunions de projet et assurez la mise à jour des outils de suivi (tableaux de bord, tickets). Vous rédigez et actualisez régulièrement la documentation fonctionnelle, les procédures internes pour accompagner l'évolution des outils et fluidifier les processus.

Compétences et qualifications requises Formation/Expérience : Bac +2 à Bac +3 en gestion de projet, informatique de gestion, management des systèmes d'information ou équivalent. Compétences techniques :Bonne compréhension des environnements digitaux (outils métier, CRM, interfaces web/app) - Capacité à réaliser des tests fonctionnels et à rédiger des rapports structurésCuriosité et appétence pour les technologies IA (chatbots, LLM, agents conversationnels) - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (suite Office, Notion, Jira ou équivalent)Conditions de travailHoraires de travail : 35 heures5. Relations professionnellesLien hiérarchique : Cheffe de Projet DigitalLien fonctionnel : Interface avec les équipes IT, service client et autres services internes6. Profil du candidatSavoir-être:Rigueur et méthode : documenter, tester et structurerCommunication, autonomie, proactivité, curiosité technologique & adaptabilitéSens du service et esprit d'équipe : travailler de manière transversale avec des profils variés

• Informatique de gestion
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Jira
• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• Autonomie
• Relation client
• Création d'une base documentaire
• CRM
• Tests fonctionnels
• Force de proposition
• Système d'information
• Notion