Conseiller Service Clients - Pôle Digital et Réseaux Sociaux H/F - 44

CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.

La start-up de 120 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :
- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.

Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission !Mission principale : L'agent of Social and Digital Customer Relations est le lien direct entre nos clients et l'entreprise sur les plateformes numériques, sous la supervision du Digital & Social Customer Relations Team Leader. Il/Elle gère les interactions clients via divers canaux digitaux (WhatsApp, réseaux sociaux, plateformes d'avis), et les emails entrants. L'agent s'assure de répondre aux besoins des clients et remonte les problématiques aux équipes concernées pour renforcer la satisfaction client. En parallèle, il/elle participe à la gestion d'événements liés au réseau et apporte un appui relationnel au centre d'appel en cas de besoin.

Responsabilités et activités principales :
- Gestion des emails entrants :
- Répondre aux emails clients de manière professionnelle et en temps opportun pour assurer un suivi personnalisé et rapide (réclamations, questions générales, assistance technique, demandes commerciales...).
- Interaction client sur les plateformes digitales :
- Répondre aux messages et avis clients via WhatsApp, réseaux sociaux et plateformes d'évaluation en maintenant un ton adapté (informer, rassurer, fidéliser, gérer les litiges...).
- Gestion des avis et retours clients :
- Traiter les avis clients de manière constructive et proactive pour refléter l'image de l'entreprise.
- Transmettre aux équipes internes les problèmes récurrents.
- Gestion d'événements :
- Organiser et coordonner des événements tels que les inaugurations des aires de notre réseau et les salons professionnels, en collaboration avec les équipes concernées.
- Soutien au centre d'appel :
- En cas de vagues d'appels(de manière proactive ou sur demande des responsables de service), apporter un appui relationnel au centre d'appel pour gérer les flux importants.
- Amélioration de la satisfaction client :
- Assurer un suivi des retours clients pour une résolution rapide et efficace.
- Proposer des solutions innovantes pour renforcer la satisfaction client et optimiser la gestion des retours en ligne.