Responsable Communication B2c H/F - 44

CAMPING-CAR PARK est devenu, en 13 ans, le 1er réseau européen d'aires d'étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.

La start-up de 150 collaborateurs, forte d'une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d'évoluer avec des ambitions claires :

- Se développer dans d'autres pays européens.
- Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.

Rejoignez une entreprise dynamique, où l'innovation, l'esprit d'équipe et le bien-être au travail sont au coeur de notre mission !Mission principale

Définir, piloter et exécuter la stratégie de communication de CAMPING-CAR PARK afin de garantir une identité forte, cohérente et attractive auprès des camping-caristes. Le Responsable Communication sera garant de l'image de marque, de la production de contenus, de l'animation des réseaux sociaux , et de la gestion de l'e-réputation.

Responsabilités clés

1. Communication & Branding

- Confirmer et uniformiser l'identité visuelle et éditoriale de CAMPING-CAR PARK/CCP.
- Piloter la mise en place et l'actualisation du brand book.
- Garantir la cohérence des supports (print, digital, signalétique sur sites).

2. Production de contenu

- Superviser la création de contenus éditoriaux (newsletters, articles, vidéos, témoignages).
- Coordonner la ligne éditoriale avec le futur Content & Social Media Manager.
- Gérer le calendrier éditorial trimestriel.

3. Social Media

- Définir la stratégie social media (objectifs, positionnement, ton de marque).
- Superviser l'agence social media jusqu'au recrutement du Content Manager.
- Analyser et piloter la performance des campagnes social media.

4. E-réputation & relation client

- Mettre en place un process de gestion des avis clients (Google Maps, plateformes).
- Répondre aux avis et commentaires clients en coordination avec le Service Clients.
- Développer des initiatives UGC ("Ambassadeurs de marque CCP").

5. Pilotage & coordination

- Manager le Chargé de communication et un alternant.
- Coordonner les prestataires (agence social media, créa).
- Collaborer avec le CRM Manager (contenus newsletters, automatisations CRM).

KPI de succès

- NPS (Net Promoter Score)
- Note Google Maps : >4,5/5 avec volume croissant d'avis.
- Taux d'ouverture des newsletters : >30%.
- Taux d'engagement social media : progression régulière (>5%).
- Respect des délais & cohérence des campagnes : zéro retard majeur sur planning éditorial.